Política de cancelación
El presente documento regula las condiciones aplicables a la anulación de pedidos, con el fin de establecer un procedimiento claro y conforme a los derechos del consumidor. Se recomienda su revisión antes de realizar una compra.
1. Pedidos susceptibles de cancelación
La solicitud de cancelación solo será considerada cuando se cumplan de forma conjunta las siguientes condiciones:
- Plazo: la petición debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido;
- Estado: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista;
- Medio de solicitud: la comunicación debe efectuarse por correo electrónico o vía telefónica.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no será posible su cancelación.
2. Pedidos enviados
En caso de que el pedido haya sido despachado, el usuario puede gestionar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción, conforme a lo indicado en Política de devoluciones, reembolsos y cambios
3. Situaciones en las que no se admite cancelación
No se tramitarán solicitudes en los siguientes supuestos:
- Información de entrega incorrecta o incompleta (dirección, teléfono u otros datos) que haya ocasionado incidencias en la entrega;
- Solicitudes reiteradas sin causa justificada o con carácter fraudulento o abusivo.
4. Procedimiento de solicitud
Cuando el pedido cumpla con las condiciones indicadas, la solicitud debe enviarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: studio@homlirio.com
Teléfono: +1 (516) 672-0297
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido;
- Justificante o registro del pago;
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de circunstancias).
5. Evaluación y reembolso
- Revisión: tras la recepción de toda la información requerida, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles;
- Condiciones: la solicitud debe cumplir los requisitos establecidos y haberse presentado dentro de las 72 horas;
- Método de reembolso: se utilizará el mismo medio de pago empleado (Visa o MasterCard).
En relación con el abono:
- La solicitud de devolución del importe se tramita ante la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
- El tiempo estimado de recepción es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
6. Retrasos en el reembolso
Si, transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación, el importe no ha sido recibido, se deberá contactar mediante los canales indicados. Se realizará el seguimiento con el proveedor de pago correspondiente para la verificación del estado.